PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

SENVIO E ENTREGA

ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PRAZOS DE ENTREGA, MÉTODOS E TAXAS?

Acede à nossa página Entrega, onde podes encontrar as informações mais atualizadas.
COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

Clica aqui se pretendes acompanhar a tua encomenda agora.
EM QUE PAÍSES PODE SER ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA?

Para obteres as informações mais atualizadas, consulta a nossa página Entrega para veres em que países podemos e não podemos efetuar entregas.
Tem em atenção que a encomenda tem de ser entregue no mesmo país que o website onde efetuas a compra.
FALTA UM ARTIGO NA MINHA ENTREGA. O QUE DEVO FAZER?

No caso improvável de faltar um artigo na encomenda, clica aqui para contactares o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar.

ENCOMENDAS

COMO É QUE EFETUO UMA ENCOMENDA ONLINE?

Podes efetuar facilmente uma encomenda, seguindo alguns passos:

1. Pesquisa, escolhe e adiciona ao carrinho de compras o teu artigo VANS favorito.

2. Seleciona o método de envio e pagamento para finalizares a encomenda.

3. Receberás um e-mail de confirmação.
NÃO TENHO UMA CONTA. POSSO MESMO ASSIM COMPRAR ALGO, ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA OU CRIAR UMA DEVOLUÇÃO?

É claro que podes! Para efetuar uma encomenda, podes finalizar a encomenda como convidado se não pretenderes criar uma conta.
Para veres o estado da encomenda, acompanhar um envio ou criar uma devolução, basta clicares aqui e introduzir o número de encomenda e o endereço de e-mail.
Também podes transferir a fatura aqui, se for necessário.
COMO POSSO SABER SE RECEBERAM A MINHA ENCOMENDA?

Depois de confirmares a encomenda, receberás uma confirmação automática gerada por e-mail da nossa loja online VANS.
ACABEI DE EFETUAR A MINHA ENCOMENDA E INDICA "ARTIGO(S) A PROCESSAR". O QUE QUER DIZER?

Your articles are going to be shipped by our warehouse team. Once shipped, you will receive an e-mail with a tracking number. In case of cancellation, you will be notified via e-mail and refunded for the due amount.
NÃO RECEBI UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?

Em primeiro lugar, verificar o filtro de spam. Se ainda não recebeste um e-mail de confirmação, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
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POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE TER SIDO EFETUADA?

Assim que o pagamento for aceite, não é possível alterar encomendas. Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente se precisares de ajuda.

Promoções e códigos promocionais

O QUE É UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Os códigos promocionais são códigos personalizados, emitidos em ocasiões especiais, que te permitem beneficiar de promoções exclusivas em serviços e produtos oferecidos pela loja online Vans.
COMO POSSO OBTER E UTILIZAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Se quiseres obter um código promocional, clica aqui para subscreveres a newsletter da VANS e iremos manter-te informado sobre promoções e muito mais. O espaço "Código Promocional" é apresentado na primeira página do carrinho de compras. Insere o código e clica em "Aplicar" para obteres o novo total.
POSSO USAR O MEU CARTÃO OFERTA NUMA LOJA ONLINE VANS?

nfelizmente, não podes utilizar um cartão oferta comprado na loja no website da Vans. Estamos a trabalhar para que isso seja possível.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

RECEBI UM ARTIGO COM DEFEITO OU INCORRETO. O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos muito se recebeste um artigo com defeito ou incorreto. Clica aqui e informa-te sobre como efetuar uma devolução.
QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Clica aqui para leres a nossa Política de Devolução.
Do you offer exchanges?

Atualmente, não temos a capacidade de facilmente artigos. Se estiveres interessado num tamanho ou cor diferente, terás de devolver o(s) artigo(s) e efetuar uma nova encomenda.
A tua devolução será reembolsada assim que for recebida e processada no nosso armazém.
FUI REEMBOLSADO COM O VALOR INCORRETO. O QUE DEVO FAZER?

Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
COMO SEI QUE RECEBERAM OS MEUS ARTIGOS DEVOLVIDOS?

Logo que recebermos a devolução, serás notificado por e-mail.
COMPREI UM ARTIGO NUMA LOJA VANS E TEM UM DEFEITO. POSSO DEVOLVÊ-LO?

nfelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos comprados numa loja de retalho VANS. Sugerimos que efetues a devolução do artigo com defeito na loja VANS onde o compraste. As devoluções, reembolsos e trocas são processados a critério da loja.
POSSO DEVOLVER ARTIGOS COMPRADOS ONLINE NUMA DAS VOSSAS LOJAS VANS?

As lojas de retalho VANS não podem aceitar artigos comprados na nossa loja online VANS. Volta a enviar-nos a tua compra, seguindo a nossa Política de Devolução.

INFORMAÇÕES DOS ARTIGOS

O WEBSITE DA VANS APRESENTA A COLEÇÃO COMPLETA?

A nossa loja online VANS apresenta uma seleção da coleção VANS.
VENDEM OS MESMOS ARTIGOS NAS LOJAS DE RETALHO VANS?

Nas lojas de retalho VANS poderás encontrar os mesmos artigos que na loja online VANS, mas recomendamos que as contactes diretamente.
POSSO PERSONALIZAR OS MEUS TÉNIS VANS?

Não neste momento, mas estamos a fazer o nosso melhor para te fornecer em breve o serviço VANS Custom Shoes.
COMO É QUE LIMPO OS MEUS TÉNIS VANS?

O método de limpeza depende do material dos ténis. Recomendamos que utilizes Nikwax, a solução de limpeza e proteção oficial da VANS, que pode ser comprada numa loja de retalho VANS perto de ti.
Recomendamos que não coloques os ténis na máquina de lavar roupa, uma vez que pode originar a descoloração ou tingimento de cores, afetando o aspeto geral dos ténis VANS.
COMO É QUE LIMPO AS MINHAS ROUPAS VANS?

Sugerimos que sigas os símbolos de cuidados que aparecem na etiqueta da peça de vestuário.
OFERECEM PEÇAS SOBRESSALENTES PARA O SISTEMA DE FECHO BOA?

De momento, não nos é possível fornecer peças sobressalentes para o sistema de fecho BOA.
No entanto, a BOA tem alguns vídeos de reparação e PDFs muito úteis no respetivo website, juntamente com um serviço de garantia e de peças sobressalentes.
EXISTEM SUBPRODUTOS ANIMAIS UTILIZADOS NA VOSSA GAMA VEGANA?

Os materiais utilizados no fabrico desses modelos (incluindo os autocolantes) não têm quaisquer subprodutos animais e, portanto, são 100% veganos.
OS MATERIAIS UTILIZADOS NO FABRICO DOS VOSSOS ARTIGOS SÃO ORIUNDOS DE FONTES SUSTENTÁVEIS?

Desde o design até ao fabrico, como empresa, envidamos todos os esforços para oferecer aos nossos clientes artigos éticos, fabricados de forma a colocar o meio ambiente em primeiro lugar.
Além disso, à medida que as práticas mudam e evoluem, continuaremos a melhorar e a criar artigos mais sustentáveis e responsáveis.
Consulta aqui para saberes mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da VF.

A MINHA CONTA E NEWSLETTER

QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Os dados pessoais que partilhas connosco são estritamente confidenciais. A tua privacidade é importante para nós e não divulgaremos nem venderemos as informações fornecidas.
Os nossos e-mails promocionais são opcionais e podes cancelar a subscrição a qualquer momento. Para mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE ME REGISTAR NA VANS?

Existem muitas vantagens em criar uma conta na VANS. Podes personalizar e gerir o teu perfil, criar uma lista de pedidos e partilhá-la com amigos, armazenar várias moradas de envio, ver e acompanhar as tuas encomendas diretamente a partir da tua conta e finalizar a encomenda mais rapidamente.
COMO POSSO ALTERAR OS DADOS DA MINHA CONTA VANS?

Inicia sessão em "A minha conta" e clica em "Editar", onde pretendes alterar os teus dados.
COMO POSSO CRIAR UMA SENHA SEGURA?

Para tua segurança, exigimos que as senhas contenham:

- No mínimo oito (8) caracteres.

- No mínimo um (1) carácter numérico (por exemplo, 5).

- No mínimo uma (1) letra maiúscula (por exemplo, N)..

- No mínimo uma (1) letra minúscula (por exemplo, t).
O QUE ACONTECE SE ESQUECER A MINHA SENHA?

Podes simplesmente solicitar uma nova senha, clicando em "Esqueci-me da minha senha" na página Iniciar sessão e introduzindo o teu endereço de e-mail.
COMO POSSO ELIMINAR A MINHA CONTA VANS?

Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, clicando aqui.
ONDE POSSO INSCREVER-ME PARA RECEBER A NEWSLETTER DA VANS?

Clica aqui para te inscreveres na newsletter da VANS.

SEGURANÇA DA WEB E PAGAMENTOS

É SEGURO FAZER COMPRAS ONLINE NA VANS?

Garantimos uma elevada segurança dos dados na nossa loja online VANS. Todas as transações com cartão de crédito e débito são processadas pela "Worldpay (UK) Limited e as respetivas empresas do grupo", um portal online seguro que será responsável por manter e tratar informações relacionadas com os dados de pagamento.
Além disso, os dados bancários são enviados para o nosso servidor utilizando encriptação SSL (Secure Socket Layer) e transferidos para um ambiente completamente seguro.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO?

Consulta a nossa página Pagamentos para todos os tipos de pagamento disponíveis.
O IVA ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

Sim, os preços são apresentados com IVA incluído.
POR QUE RAZÃO O MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO?

O cartão de crédito pode ter sido recusado por um dos seguintes motivos:

- O cartão pode já ter expirado. Confirma se o cartão ainda está válido.

- Podes ter introduzido algumas informações incorretamente. Verifica se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.

- Podes ter atingido o limite de crédito. Contacta o banco para verificar se não excedeste o limite de compra autorizado.

GERAL

QUE IDADE DEVO TER PARA PODER EFETUAR ENCOMENDAS NA VANS?

O requisito de idade legal para fazer compras online é de 18 anos.
ESTOU A TER PROBLEMAS GERAIS DE ACESSO OU COMPRA A PARTIR DO VOSSO WEBSITE.

Recomendamos que experimentes outro browser ou dispositivo e, também, que limpes os cookies e a cache.
Se isto não ajudar, clica aqui para nos contactar e faremos o nosso melhor para ajudar.
COMO POSSO ENCONTRAR UMA LOJA VANS PERTO DE MIM?

Para encontrares a Loja VANS mais próxima, clica no Localizador de lojas no cabeçalho da loja online VANS e introduz o teu país e cidade. As lojas VANS mais próximas serão apresentadas.

CONTACTAR A VANS

COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE DA VANS?

Existem algumas formas de contactares a nossa equipa. Clica aqui para nos contactar agora.

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